Garanția Produselor

Garanția produselor Vélaire

La Vélaire vrem ca fiecare produs să arate și să se simtă impecabil de la prima purtare. Dacă totuși apare o problemă, ești protejată prin garanția legală de conformitate și prin angajamentul nostru de a rezolva repede.

Cât durează garanția

Toate produsele Vélaire beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea bunurilor către consumatori.

Dacă un defect apare în primul an de la livrare, se presupune că exista la momentul livrării, așa că nu trebuie să dovedești tu acest lucru.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă orice lipsă de conformitate a produsului, de exemplu:

• cusături care se desfac sau fire trase din fabricație;
• elastic rupt, slăbit sau desprins fără o cauză exterioară;
• capse, cârlige, fermoare sau bretele defecte;
• material deteriorat, decolorat sau deformat deși produsul a fost purtat și îngrijit corect;
• produs livrat greșit (alt model, altă culoare sau altă mărime decât cea comandată);
• produs deteriorat la transport.

Ce nu acoperă garanția

• uzura normală, care apare firesc în timp la orice articol textil;
• deteriorări cauzate de spălarea sau îngrijirea necorespunzătoare (vezi recomandările de mai jos);
• agățări, tăieturi, arsuri sau alte deteriorări accidentale;
• produse modificate, croite sau reparate de altcineva decât Vélaire;
• pete sau decolorări cauzate de deodorant, parfum, autobronzant, creme ori uleiuri.

Mărimea nu ți se potrivește? Asta nu e un defect, dar o rezolvăm oricum: la Vélaire schimbul de mărime este gratuit. Scrie-ne și îți trimitem mărimea potrivită.

Ce primești dacă produsul are un defect

În funcție de situație și de ce alegi tu:

1. Înlocuirea cu un produs nou, de același model și aceeași mărime (sau altă mărime, dacă preferi);
2. dacă înlocuirea nu este posibilă, o reducere proporțională a prețului sau rambursarea integrală a contravalorii produsului.

Toate soluțiile sunt gratuite pentru tine, inclusiv transportul. Rezolvăm solicitarea în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat. De obicei, mult mai repede.

Cum soliciți garanția

1. Scrie-ne pe WhatsApp la 0744 188 276 sau pe email la contact@velairero.store.
2. Trimite-ne: numărul comenzii, câteva poze clare cu defectul și o scurtă descriere a problemei.
3. Îți răspundem în maximum [2] zile lucrătoare și îți spunem pașii următori. Dacă e nevoie să ne trimiți produsul, îți comandăm noi curierul.
4. Primești produsul nou sau banii înapoi, cum ai ales.

Program: luni – vineri, [ora început] – 15:00. Mesajele primite în afara programului primesc răspuns în următoarea zi lucrătoare.

Garanție sau retur?

Garanția se aplică produselor care au un defect.

Dacă produsul nu are niciun defect, dar te-ai răzgândit, poți folosi dreptul de retragere de 14 zile de la primire, conform OUG nr. 34/2014. Pentru retur, din motive de igienă, produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de deodorant sau parfum și cu etichetele atașate. Costul transportului pentru retur este suportat de client. Toate detaliile sunt în pagina [Politica de retur].

Cum să îți îngrijești produsele Vélaire

Ca lenjeria modelatoare să își păstreze forma și compresia cât mai mult timp:

• spală manual sau în mașină, la program delicat, la maximum 30°C, într-un săculeț de protecție;
• nu folosi înălbitor sau balsam de rufe;
• nu stoarce și nu usca în uscătorul de rufe: întinde produsul la aer, departe de surse de căldură;
• nu călca produsul;
• lasă deodorantul și cremele să se absoarbă complet înainte de a-l îmbrăca.

Date de contact

MASTER GOLD STAR SRL
CUI: RO30910008 · Nr. Reg. Com.: J2012001770295
Sediu: Str. Teleajenului nr. 564, Ploieștiori, jud. Prahova, 107071
Email: contact@velairero.store · WhatsApp: 0744 188 276

Pentru informații suplimentare despre drepturile tale poți consulta și site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro.