🔁 POLITICĂ DE RAMBURSARE

1.0 Reclamații și returnarea bunurilor

1.1 Dreptul de retur

Returnarea bunurilor se poate face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii de către cumpărător, conform OUG 34/2014.

În cazul în care produsele nu corespund așteptărilor, acestea pot fi returnate, iar contravaloarea va fi restituită în contul clientului în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea returului.

Costul transportului nu este suportat de către comerciant, iar costurile de transport tur/retur pot fi deduse din suma rambursată.

1.2 Produse deteriorate la livrare

Dacă produsele au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la:

📧 velairero@gmail.com

și să atașați:

poze cu coletul
poze cu produsul

1.3 Condiții de retur

Produsele pot fi returnate doar dacă respectă următoarele condiții:

sunt în aceeași stare în care au fost livrate
nu prezintă urme de purtare sau utilizare
au etichetele intacte
sunt returnate în ambalajul original (în măsura posibilului)

1.4 Rambursarea sumelor

Pentru efectuarea rambursării, clientul trebuie să furnizeze:

numărul comenzii
numele titularului contului
IBAN
adresa beneficiarului

Rambursarea se face în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.

1.5 Refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care:

produsul prezintă urme de purtare
produsul este deteriorat
lipsesc etichetele

În aceste situații, produsul va fi retransmis clientului, costurile de transport fiind suportate de acesta.

1.6 Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. e), nu se acceptă returul pentru:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator

În această categorie intră produsele de tip:

lenjerie modelatoare
body modelator
chilot modelator
sutiene

2. Asigurare retur

În mod normal, costul returului este de aproximativ 30 RON.

Clientul poate opta pentru Asigurare Retur (9.99 RON) la plasarea comenzii, care oferă:

retur gratuit
schimb gratuit

3. Contact

📧 Email: velairero@gmail.com
📞 Telefon: 0726002034

4. Autoritate competentă

Consumatorii se pot adresa și:
👉 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
https://anpc.ro

🔁 INSTRUCȚIUNI RETUR / SCHIMB

📦 Pune în colet O FOAIE (printată sau scrisă de mână) cu:

Nume complet
Număr comandă
Număr de telefon
IBAN (pentru retur bani)
Mențiune: RETUR sau SCHIMB + mărimea dorită

📍 Trimite coletul la:

AX DELUXE TRADE SRL
Str. Teleajenului nr. 180
Ploiești, Prahova
📞 0787441795

⚠️ IMPORTANT:

Produsul NU trebuie să fie purtat
Etichetele trebuie să fie intacte
NU trimite colet cu ramburs

💸 Cost transport:

suportat de client
dacă ai asigurare retur → GRATUIT

⏱️ Banii se returnează în max. 7 zile lucrătoare după recepție

📞 Contact: 0726002034
📧 velairero@gmail.com

Politica de RETUR