Politica de expediere

Retur & Schimb

Ne dorim ca fiecare clientă să fie mulțumită de produsele Velaire.
De aceea, acceptăm schimbul de produse (mărime sau model), în funcție de disponibilitatea stocului.

Din motive de igienă, lenjeria modelatoare nu poate fi returnată, însă oferim posibilitatea de schimb, cu condiția ca produsul să fie:

• nou și nepurtat

• fără urme de utilizare
  

• în ambalajul original

Pentru solicitarea unui schimb, vă rugăm să ne contactați în prealabil, iar un consultant Velaire vă va oferi toate detaliile necesare și vă va ghida pas cu pas în proces.

Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată brandului Velaire 🤍

Nu oferim retur in bani, doar schimbam marimi si produsul!

Daca ati comandat înseamna ca sunteti de acord cu termenii si conditiile noastre

Costuri de transport:

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client.

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați în prealabil prin intermediul adresei noastre de email sau telefon, pentru a vă oferi instrucțiuni suplimentare.

2. Transport Gratuit

Oferim transport gratuit la orice comandă plasată pe site-ul nostru. Indiferent de valoarea comenzii sau locația ta, toate comenzile beneficiază de livrare gratuită.

3. Opțiuni de livrare

Oferim următoarele opțiuni de livrare pentru comenzile tale:

• Livrare Standard: Livrare prin curier rapid. Timpul estimat de livrare este de 1-2 zile lucrătoare, în funcție de locația ta.
• Livrare Expres: Pentru unele zone, poți opta pentru livrarea expres, care poate ajunge în 1 zi lucrătoare.

4. Confirmarea comenzii și procesul de expediere

• După plasarea comenzii, vei primi o confirmare a comenzii pe e-mail sau SMS, în care vor fi incluse detaliile complete ale produselor comandate.
• Comanda ta va fi procesată în termen de 1-2 zile lucrătoare, iar produsul va fi predat curierului pentru livrare.
• Vei primi un număr de urmărire pentru a urmări statusul livrării comenzilor tale, care va fi trimis pe e-mail sau SMS.

5. Locații de livrare

Livrăm oriunde în România. Dacă locuiești într-o zonă mai îndepărtată, termenul de livrare poate fi ușor prelungit, însă vei fi informat în momentul plasării comenzii.

6. Întârzieri la livrare

Ne angajăm să livrăm produsele într-un timp cât mai scurt, dar există posibilitatea unor întârzieri din cauza unor factori externi, cum ar fi:

• Condițiile meteo nefavorabile
• Probleme cu curierii
• Perioadele de vârf (ex: sărbători sau promoții speciale)

În cazul în care se preconizează o întârziere semnificativă, vei fi notificat pentru a fi la curent cu noul termen estimat de livrare.

7. Probleme la livrare

Dacă produsele comandate nu au ajuns sau au ajuns deteriorate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil. Vom investiga situația și vom găsi o soluție, care poate include:

• Expedierea unei noi comenzi
• Rambursarea integrală a sumei plătite

8. Verificarea produselor la livrare

Te rugăm să verifici produsele la momentul livrării pentru a te asigura că sunt conform comenzii tale și nu prezintă daune. În cazul în care produsele sunt deteriorate sau nu corespund comenzii, te rugăm să ne informezi în termen de 24 de ore pentru a soluționa problema.

9. Modificări ale politicii de expediere

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această politică de expediere în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare imediat ce va fi disponibilă online.

10. Contact

Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la expedierea comenzilor tale, te rugăm să ne contactezi la:

• Telefon: [+40 726 002 034]